DEAR OSHUN

Chères déesses, vous avez des questions à propos de la livraison, des retours ... , veuillez trouver ci-dessous nos réponses à vos questions.

Retour & Remboursement

Vous bénéficiez de notre garantie 100% satisfait sur la qualité de nos cheveux. Ce sont des cheveux purs d’une qualité supérieure et nous en sommes sûres. Si vous n’êtes pas convaincu, alors nous vous rembourserons intégralement et immédiatement !

Légalement, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour retourner vos produits. Mais chez Oshun, vous pouvez nous retourner vos produits à tous moments sans délai. Les produits doivent nous être renvoyés neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine afin de faire l’objet d’un retour.

A noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Comment retourner un produit?

Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, nous vous invitons à déclarer votre retour en ligne en nous contactant via notre formulaire de retour.

Nous reviendrons ensuite vers vous afin de vous accompagner dans la marche à suivre.

A noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Quand et comment serai-je remboursé?

Vous serez remboursé dès réception et vérification des articles par notre équipe. Le remboursement s’effectuera directement sur votre compte bancaire dans la devise utilisée lors du paiement.

Livraison & Suivi de commande

La livraison partout dans le monde est offerte à partir de 150€ d’achat.

Votre colis vous sera livré entre 7 et 14 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace client.

Quels sont les frais de livraison?

FRANCE

La livraison par Colissimo ou transporteur est gratuite en France métropolitaine, à partir de 150 € d’achat. Les frais de livraison sont automatiquement déduits de votre commande si votre panier atteint 150€ et plus. Ils sont de 6,90 € forfaitaire dans les autres cas.

EUROPE

La livraison par Colissimo est gratuite à partir de 150€ d’achat, en dessous les frais sont de 15 €.

Délais de livraison en Europe : 10 à 20 jours ouvrés

DOM TOM et HORS EU

La livraison par Colissimo est gratuite à partir de 150€ d’achat, en dessous les frais sont de 21 €.

Délais de livraison International : 12 à 20 jours ouvrés

TAXES DE DOUANE HORS UE

Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, des taxes de douane ou d’importation peuvent être appliquées et s’ajouter au prix de nos articles. Ces taxes sont à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s’informer de leur montant et des conditions de règlement auprès de son bureau de douane local avant de passer commande.

Mon compte

Vous avez la possibilité de vous créer un compte client afin de suivre vos commandes, conserver vos factures, …

Pour créer un compte Oshun, rien de plus simple :
– Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
– Saisissez votre adresse email sur la page d’identification.
– Remplissez les informations demandées et validez.

Comment supprimer mon compte Oshun?

Si vous souhaitez supprimer votre compte Oshun, nous vous invitons à en faire la demande via le formulaire de contact.

Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Comment modifier mes informations client?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace client.
Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre date de naissance, adresses, numéro de téléphone ainsi que de modifier votre mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace client en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.

Vous recevrez alors un email pour permettant de réinitialiser celui-ci.

Paiement

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

– Par carte bancaire: Ce paiement est 100% sécurisé grâce au système 3D-Secure

– Par virement bancaire: Le colis est envoyé une fois le paiement vérifié.

 

Vos factures seront disponibles dans votre espace “Mon compte /Commandes”.

Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Paypal. Votre paiement est totalement sécurisé.

Paiement avec code promo/avoir/carte cadeau

Pour bénéficier de votre code promo/avoir/carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Code promo” de votre panier.

Mon paiement a été refusé

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, votre ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.